Acercamiento con médicos de empresas

·         Se han atendido a más de 400 personas a través de conferencias.

·         El objetivo es dar a conocer las posibles causas de conflicto.

Este jueves 27 de febrero a las 21 horas, el titular de la COESAMED, Doctor José Antonio Medina Rodríguez, impartirá la conferencia “Acto Médico y Génesis del Conflicto” en la sesión mensual del Colegio de Médicos de Empresa en el auditorio del Hospital Cardiológica de Aguascalientes.

Establecer una relación amable con el cuerpo médico es uno de los objetivos del Programa de Conferencias COESAMED el cual busca dar a conocer las actividades y beneficios que proporciona la Comisión Estatal de Arbitraje Médico como instancia alternativa de resolución de conflictos y, al mismo tiempo, pretende mostrar al personal de salud las bases del acto médico y las posibles causas generadores de conflicto.

El Doctor Medina, señaló que esta actividad persigue hacer del conocimiento del público en general, y de los prestadores de servicios médicos, cómo es el acercamiento que pueden tener con la COESAMED al momento de tratar de llegar a un acuerdo conciliatorio “ya que no somos ningún tribunal que castigue o sancione a los médicos”.

En 2014 se han atendido más de 400 personas a través de distintas conferencias en las que se han impartido temas de interés para el gremio médico como “Expediente Clínico”, “Responsabilidad Profesional Médica” o “Aspectos legales del arbitraje”. Al respecto, el Comisionado Estatal declara que se continuará extendiendo este programa a la mayor parte de instituciones médicas, universidades, colegios de profesionales de la salud y público en general.

Comunicado COESAMED 089

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Casos que NO atiende COESAMED

·         El 2% de los asuntos que recibe COESAMED no son de su competencia.                 

·         Los pacientes son canalizados a las instancias correspondientes.

 

El Comisionado Estatal de Arbitraje Médico, informó que aproximadamente entre el 2 y 3 por ciento de los asuntos que atiende COESAMED no están dentro de sus facultades, sin embargo, el Doctor José Antonio Medina Rodríguez aseguró que ningún paciente “se va con las manos vacías” y que se le orienta apropiadamente sobre a dónde acudir para resolver su problema.

 

El Comisionado señaló que una de las peticiones que no entran en el campo de acción de la COESAMED son las sanciones a médicos o personal de salud. En estos casos, se deriva a los pacientes a las contralorías internas de IMSS, ISSSTE o ISSEA para presentar su inconformidad.  El Doctor Medina también señaló que cuando un paciente sufre de discriminación o abuso, la instancia correspondiente para presentar una queja es la Comisión Estatal de Derechos Humanos

 

Por otra parte, en el caso de reportes por cobros excesivos, a juicio de los pacientes, la dependencia encargada de atender estos casos es la PROFECO, ya que la inconformidad es por una transacción económica entre particulares.

 

El Comisionado Estatal dejó muy en claro que únicamente son competencia de la COESAMED los presuntos casos de negligencia, impericia o mala práctica médica y que en los casos en que la atención médica se retrase o sea negada, se puede llevar a cabo una gestión inmediata, por parte de la Comisión y a petición del interesado, ante la institución correspondiente. Asimismo, resaltó que la Comisión no es ningún tribunal inquisitorio, al contrario, su naturaleza es eminentemente conciliadora.

 

Comunicado COESAMED 088

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Importante la relación de COESAMED con clínicas y hospitales privados

IMPORTANTE LA RELACIÓN DE COESAMED CON CLÍNICAS Y HOSPITALES PRIVADOS

 

·         Hasta el momento la COESAMED ha visitado la Clínica Guadalupe, Hospital Star Médica y está en trámite una próxima visita al Hospital Médica Avanzada Contigo (MAC).

 

Hoy jueves 20 de febrero la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, impartió la conferencia “Expediente Clínico y Hoja de Enfermería” en la Clínica Guadalupe del Centro de la Ciudad.

 

A la cita acudieron alrededor de 30 enfermeras quienes escucharon las recomendaciones del Dr. José Antonio Medina Rodríguez, titular de COESAMED, sobre la elaboración de la historia clínica de los pacientes, la cual debe estar elaborada de acuerdo a la normativa vigente ya que constituye el mejor elemento de defensa ante cualquier problema médico legal.

 

El Comisionado mencionó la disposición que tiene la Comisión de acercarse al personal de las instituciones privadas de salud para resolver todas sus dudas acerca de la práctica médica y recalcó que la COESAMED no es un tribunal inquisitorio, sino que es un lugar donde se busca llegar a un acuerdo amigable entre las partes con total objetividad y confidencialidad.

 

Por su parte, la Doctora Yesenia Salazar Reyes, Directora Médica y la Enfermera Nancy Díaz López, Jefa de Enfermería de Clínica Guadalupe, agradecieron el interés del Gobierno del Estado en promover estos temas entre la comunidad médica ya que los consideran fundamentales para el desarrollo de su profesión. Asimismo señalaron la importancia de conocer la normativa para apegarse a ella y evitar posibles conflictos con los pacientes.

 

Comunicado COESAMED 086

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Orientaciones a la alza COESAMED

·         Por dos años consecutivos se mantiene incremento de 29%

·         Los pacientes acuden por dudas en cuanto al tratamiento médico que recibieron.

La Comisión Estatal de Arbitraje Médico informa al día de hoy un aumento constante de 29% en el número de personas que acuden para recibir Orientación.

La jefa del Departamento de Orientación y Quejas, Lic. Ruth Aparicio Márquez explicó que las personas pueden obtener éste servicio de tres maneras: acudiendo personalmente (o en representación de un paciente) a las oficinas de COESAMED; llamando al 918 11 88 (desde los Municipios al 01 800 900 2002) o a través de Twitter (@COESAMEDags) y en la página de Facebook.

En lo correspondiente al periodo 2014, alrededor de 100 personas han solicitado orientación expresando su inconformidad por asuntos tales como: falta de medicamentos; retrasos  en estudios, cirugías o citas médicas y también reportan trato inadecuado por parte de médicos del sector público y privado.

La Lic. Aparicio comenta que, dependiendo del resultado de la Orientación y de cada caso en particular, es cuando se define si el paciente necesita una Gestión Inmediata, ante las diversas instituciones de salud; una asesoría médico – legal o presentar una queja formal ante la Comisión.

Por último la funcionaria advirtió que ningún usuario se va de la COESAMED con las manos vacías ya que, si su caso no es competencia de la Comisión, se canaliza a las instituciones correspondientes como pueden ser PROFEDET, PROFECO, la Comisión Estatal de Derechos Humanos o el Ministerio Público.

Comunicado COESAMED 085

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El Comisionado Estatal visitará HG del ISSSTE

·         Los profesionales de la salud se interesan en temas legales como la responsabilidad profesional.

·         También piden orientación acerca de cómo lidiar con pacientes difíciles.

 

Como parte de los acuerdos alcanzados en la reunión sostenida entre el titular de la COESAMED, Dr. José Antonio Medina Rodríguez y el Lic. Fernando Palomino Topete, Delegado Estatal del ISSSTE, la próxima semana, Comisionado Estatal visitará el Hospital General de Aguascalientes.

 

Uno de los objetivos de esta visita es dar a conocer al personal del nosocomio los asuntos que se han recibido en COESAMED, pertenecientes al ISSSTE, durante la presente administración, además de señalar el motivo de las quejas que están proceso de resolución y hablar de los motivos principales que provocan inconformidades entre los usuarios.

 

Por otra parte, otro de los motivos principales para realizar estas visitas es hablar directamente con médicos, enfermeras, trabajadores sociales y residentes, quienes regularmente quieren profundizar en temas como expediente clínico o responsabilidad profesional. También los profesionales de la salud buscan consejos acerca de cómo lidiar con usuarios difíciles y cómo mejorar la comunicación médico – paciente.

 

Comunicado COESAMED 083

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Aumenta 40% número de asuntos atendidos en COESAMED

·         Se han agilizado más de 20 atenciones médicas y cirugías.

·         De las quejas presentadas, 3 se resolvieron en un plazo no mayor a 20 días.

El Comisionado Estatal de Arbitraje Médico, Doctor José Antonio Medina Rodríguez dio a conocer que durante al periodo correspondiente a 2014, el número de asuntos atendidos por la COESAMED se he incrementado en un 40%.

Explicó que hasta el momento se han atendido más de 90 personas que tienen dudas sobre la atención médica que recibieron o que necesitan saber si su caso puede ser tramitado como queja ante la Comisión o se puede resolver mediante otro proceso.

Por otra parte el Dr. Medina informó que hasta el momento se han agilizado alrededor de 20 cirugías, citas médicas o estudios de laboratorio ante distintas instituciones de salud del sector público. En cuanto a las quejas, señaló que durante el mismo periodo se han atendido 9, de las cuales 3 se resolvieron en un plazo de 15 a 20 días ya que fueron en contra de particulares, lo que significa que todo el trámite de queja se realiza directamente con el médico y, por lo tanto, se resuelven más rápido.

El Dr. José Antonio Medina hace un llamado atento a la población para que se acerque a la COESAMED y conozca de sus bondades, ya que el servicio es totalmente gratuito y todos los casos se resuelven de manera confidencial, imparcial y objetiva.

Comunicado COESAMED 082

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Emite COESAMED recomendaciones al personal de salud

·         Se han emitido cerca de 60 documentos de este tipo.

·         Las recomendaciones no implican sanciones administrativas o económicas.

Con la finalidad de elevar la calidad de la atención médica, la COESAMED envía recomendaciones a instituciones públicas y privadas o a particulares que ejercen la medicina.

Lo anterior fue dado a conocer por el Comisionado Estatal de Arbitraje Médico, Doctor José Antonio Medina Rodríguez.

Una recomendación es un documento que se emite después del análisis de los Expedientes Clínicos (que envían a la Comisión las instituciones involucradas) y de la resolución de las quejas presentadas ante la COESAMED, tanto del área institucional como de la medicina privada. “Las recomendaciones se emiten con objeto de mejorar la calidad de la atención al paciente, puntualizando las omisiones y/o faltas que se hayan presentado en cada caso en particular” señaló Medina Rodríguez.

Hasta la fecha, COESAMED ha emitido cerca de 60 recomendaciones. Su expedición es de carácter informativo y no implican sanciones económicas o administrativas para el personal de salud.

Comunicado COESAMED 081

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Visita COESAMED a personal del ISSSTE

·         Se presentó al personal el número de asuntos pertenecientes al nosocomio.

·         El objetivo es mejorar la calidad de los servicios médicos.

Este viernes 7 de febrero, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico para el Estado de Aguascalientes visitó el Hospital General del ISSSTE Aguascalientes para impartir la conferencia Responsabilidad Profesional Médica.

La Lic. Marcela Hurtado Herrera, Subcomisionada y Directora Jurídica de la COESAMED explicó a los médicos y enfermeras asistentes que la Responsabilidad Profesional Médica es la obligación que tienen los prestadores de servicios de salud de ejercer su profesión de la mejor manera posible, de acuerdo al título que los acredita. En caso de no hacerlo, los tipos de responsabilidad a los que están sujetos, de manera legal, son tres: civil, penal o administrativa. Todas acarrean alguna sanción dependiendo de si se cometió un delito - caso en el que habrá una pena de prisión – o de si hubo un error y este se puede resarcir a través de la reparación de daños y perjuicios. Caso aparte es la responsabilidad administrativa, la cual es consecuencia de una falta. En esta situación los organismos encargados de sancionar al personal son las contralorías internas de las instituciones de salud.

De 2011 a 2013, el número de casos atendidos en la COESAMED provenientes del ISSSTE fue de 128, de los cuales 91 fueron Orientaciones, 28 Gestiones Inmediatas - es decir, solicitudes para agilizar citas, cirugías o tratamientos médicos - 2 Asesorías Especializadas, que consisten en orientación médica y legal, y 7 quejas, de las cuales 6 están en proceso de Arbitraje y 1 se ha resuelto por emisión de laudo condenatorio.

Comunicado COESAMED 080

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Termina con éxito reunión interinstitucional

·         Se acuerda agilizar la solución de reconsideración de casos IMSS.

·         COESAMED e ISSSTE estrecharán comunicación.

Este 4 de febrero se reunieron en las oficinas de COESAMED varios representantes de instituciones de salud y de Arbitraje Médico con el fin de mejorar la calidad de los servicios que se otorgan a los pacientes en Aguascalientes. El objetivo de estos encuentros, que se llevan a cabo en todo el país, es conocer de primera mano las causas que retrasan el proceso de resolución de quejas. 

Participaron en el encuentro, el Dr. Jorge Alfonso Pérez Castro y Vázquez, Subcomisionado Médico de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED); por parte de COESAMED el Comisionado Estatal, Dr. José Antonio Medina Rodríguez; la Lic. Marcela Hurtado Herrera, Directora Jurídica y el Dr. Jesús Esparza González, Director Médico. Por el IMSS acudieron el Dr. Alfonso Martínez Hernández, Jefe de Prestaciones Médicas y personal de la Coordinación de Atención a Quejas, Orientación al derechohabiente e Información Pública de IMSS.  Por el ISSSTE asistió el Lic. Héctor Hugo Casillas Cisneros, Jefe de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, acompañado de personal de su área.

Se revisaron los problemas de ejecución del convenio y se llegó a los siguientes acuerdos: agilizar el envío de expedientes clínicos de IMSS e ISSSTE a la COESAMED ya que estos documentos son primordiales para iniciar el proceso de queja. Asimismo la Delegación del IMSS Aguascalientes solicitará a su homóloga en el estado de Guanajuato que dé pronta respuesta a la solicitud de expedientes de aquellos pacientes que son derivados a la ciudad de León para recibir atención médica de tercer nivel.

Por su parte, el Dr. Pérez Castro de  CONAMED se comprometió a revisar el estatus de los casos IMSS de Aguascalientes que se encuentran en proceso de reconsideración y que son 6 en total: 1 de 2011, 2 de 2012 y 3 de 2013.

Como punto final, se acordó estrechar la comunicación entre el ISSSTE Aguascalientes y la COESAMED. En relación a este tema ya se han llevado a cabo algunas acciones como la visita de la Comisión a las sesiones médicas del Hospital General durante el mes de febrero y la reciente reunión entre el Delegado Estatal del ISSSTE, Lic. Juan Fernando Palomino Topete y el Comisionado Estatal, Dr. José Antonio Medina Rodríguez.

Comunicado COESAMED 079

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Personal de CONAMED visitará Aguascalientes

·         Asistirán a la reunión representantes de COESAMED, IMSS e ISSSTE.

·         Evaluarán resultados de los acuerdos vigentes.

 

Con el objetivo de revisar los acuerdos existentes, este martes 4 de febrero, se reunirán en las oficinas de COESAMED representantes de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), del Instituto Mexicano del Seguro Social y del ISSSTE.

 

Este tipo de reuniones han sido convocadas a nivel nacional por la CONAMED y en esta ocasión toca el turno a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico para el Estado de Aguascalientes. El encuentro tiene como propósito evaluar los esquemas acordados con respecto de la atención de quejas derivadas de los servicios que brindan tanto el IMSS como  el ISSSTE así como dar agilidad a los casos que se encuentran en proceso de resolución.

 

Se tiene programada la visita del Dr. Jorge Alfonso Pérez Castro y Vázquez, Subcomisionado Médico de             CONAMED; del Dr. Alfonso Martínez Hernández, Jefe de Prestaciones del IMSS Aguascalientes, así como del Lic. Héctor Hugo Casillas Cisneros, Jefe de la Unidad de Atención al Derechohabiente de ISSSTE Aguascalientes. Por parte de la COESAMED asistirán el Comisionado, Dr. José Antonio Medina; la Lic. Marcela Hurtado Herrera, Directora Jurídica y el Dr. Jesús Esparza González quien recientemente se incorporó a la Comisión como Director Médico.

 

Durante el año pasado se atendieron en la COESAMED, 364 asuntos correspondientes al IMSS y 35 casos provenientes de derecho habientes del ISSSTE.

 

Comunicado COESAMED 078

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