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agosto 2013
- Durante los próximos meses, COESAMED visitará al personal de salud para impartirles conferencias y recomendaciones.
- Es importante que médicos y enfermeras conozcan el tipo de responsabilidad en el que pueden incurrir.
Ante el personal del turno matutino de la Unidad de Medicina Familiar No. 10 del IMSS, el personal de COESAMED Aguascalientes presentó el tema "Responsabilidad Profesional Médica".
La encargada de impartir la conferencia ante los profesionales de la salud, fue la Licenciada Marcela Hurtado Herrera, Directora Jurídica de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, quien resaltó la importancia de que médicos y enfermeras estén familiarizados con la responsabilidad civil, penal y administrativa que implica el ejercicio de su profesión.
La Responsabilidad Profesional Médica contempla desde sanciones económicas hasta el castigo corporal, es decir, pena de cárcel para el prestador de servicios de salud. La sanción depende de la gravedad del asunto del que se trate.
Esta fue la primera de una serie de conferencias que la COESAMED estará impartiendo en la UMF 10 como resultado de la colaboración que surgió entre ambas instituciones en el mes de febrero de 2013. Esta colaboración también contempla la distribución de material informativo, como carteles, folletos y volantes, entre el personal de la clínica y entre los propios pacientes que acuden ella, todo con la finalidad de cumplir con el compromiso de mejorar la calidad de la atención médica que se brinda a los pacientes.
Cualquier institución de salud, pública o privada, puede solicitar una conferencia a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico. Pueden solicitar más información, en el 918 11 88. Algunos de los títulos de las conferencias son:
- ¿Qué es la COESAMED?
- Responsabilidad Profesional Médica.
- El Expediente Clínico.
- ¿Qué es el Arbitraje Médico?
- Acto Médico y Génesis del Conflicto.
- Derechos de los Médicos y de los Pacientes.
- La relación médico-paciente constituye la base de todo acto médico.
- Los pacientes expresan inconformidades como desinformación o trato inadecuado.
Uno de los motivos que pueden detonar una queja ante la Comisión Estatal de Arbitraje Médico es la mala relación entre el personal de salud y sus pacientes. Esta situación se deriva de una comunicación deficiente, lo cual da como resultado que el usuario perciba que recibió un trato inadecuado en las instituciones de salud, públicas y privadas.
La Carta General de los Derechos de los Pacientes menciona que el paciente, o en su caso, el responsable, tienen derecho a que el médico tratante les brinde información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento, esto significa explicar con un lenguaje sencillo, sin tecnicismos, cuál es el padecimiento, de qué forma puede evolucionar y cuáles son las posibles alternativas para restablecer la salud.
*Carta de los Derechos Generales de los Pacientes. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz. CONAMED 2001.
Por otra parte, el documento señala que toda la información debe brindarse con oportunidad con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud del paciente tanto por él mismo como por los familiares que le acompañen. Asimismo, la información debe ser siempre veraz y ajustada a la realidad, esto quiere decir que el personal de salud debe evitar crear falsas expectativas y que está en su derecho de abstenerse de garantizar resultados de la atención médica.
El no hacer caso de éstas recomendaciones puede ocasionar que el paciente se acerque a la COESAMED para manifestar su inconformidad haciendo referencia a situaciones como: desinformación sobre el tratamiento médico, desinformación sobre el diagnóstico, falsas expectativas o trato inadecuado. Es importante mencionar que, en estos casos, la función de la Comisión es mediar entre las partes para que logren llegar a un acuerdo y resuelvan sus diferencias, pero en ningún momento sanciona a las instituciones o personal de salud pues no fue creada con este fin. Los organismos facultados para ello son las contralorías internas de las instituciones que investigarán y determinarán la sanción correspondiente de acuerdo a sus propios estatutos, políticas y reglamentos internos.
- El paciente tiene derecho a recibir atención adecuada.
- Se debe facilitar un resumen clínico para segunda opinión.
Una de las inquietudes que expresan los usuarios que acuden a Orientación a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico es su duda acerca del tratamiento que recibieron ya que, en algunas ocasiones, los pacientes manifiestan que la sintomatología continúa de forma similar o que no ha disminuido.
Ante esta situación, el Dr. José Antonio Medina Rodríguez, Director Médico de COESAMED, menciona que lo importante es no perder la comunicación en la relación paciente – médico: "Si por alguna razón el paciente ha recibido un tratamiento y este no ha dado resultados, se le tiene que explicar, en una forma clara y sencilla*, que pueden existir diversas razones para tener un diagnóstico diferente" señala Medina Rodríguez.
*Carta de los Derechos Generales de los Pacientes: Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz. CONAMED 2001.
Para aclarar las dudas del paciente y ante una posible falla en el tratamiento, el Director Médico de COESAMED recomienda hacer una revaloración desde el punto de vista clínico, que incluye un interrogatorio y exploración física y, de ser necesario, llevar a cabo estudios de laboratorio y/o gabinete de tipo complementario para confirmar el diagnóstico. Una vez hecho ésto, es posible establecer una terapéutica más orientada hacia el problema. "Hay que recordar que las enfermedades se manifiestan de muy diversa forma y no todos los tratamientos dan el mismo resultado a diferentes personas" aclaró el Dr. Medina.
Por otra parte, el Dr. José Antonio Medina Rodríguez resaltó que todo usuario tiene derecho a solicitar una segunda opinión sobre su padecimiento y tratamiento. En ese caso, el médico tratante deberá expedir y entregar al paciente un resumen clínico que le sirva para consultar a otro profesional de la salud.
Ante cualquier duda que tengan los pacientes, acerca de la atención médica que reciben, ya sea en el sector público o privado, pueden acudir a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico para Asesoría u Orientación. Calle Juan de Montoro 219 Centro, teléfono 918 11 88.
· Más de 2500 personas han sido atendidas a través de este programa.
· Participan hospitales, universidades y colegios de médicos.
Entre las funciones de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico se encuentra la tarea de divulgar las recomendaciones y prácticas que propician las buenas relaciones y entendimiento entre los usuarios de los servicios de salud y los profesionales de la medicina en cualquiera de sus áreas.
Para cumplir con esta labor, la COESAMED ha llevado a cabo una serie de conferencias en el Hospital General de Zona No. 1 del IMSS, Hospital de la Mujer, Hospital General de Rincón de Romos, Colegios de Médicos y Universidades donde se imparten carreras relacionadas con la salud. A estas ponencias han acudido doctores, enfermeras, trabajadores sociales, entre otros profesionales dedicados a la atención de los pacientes, además de estudiantes.
Entre los eventos más destacados a los que se ha asistido este año, se encuentran la Sesión de Inducción al Servicio Social de los estudiantes del Centro de Ciencias de la Salud de la Universidad Autónoma de Aguascalientes, Día del Odontólogo en Universidad Cuauhtémoc, Curso de Bioética para personal de salud (organizado por el IMSS), Primer Encuentro de Escuelas y Facultades de Odontología del Bajío en la UAA y próximamente la Comisión impartirá la conferencia "Implicaciones legales del Expediente Electrónico" en el Segundo Foro Estatal de Calidad que organiza el Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes (ISSEA).
Existe gran variedad de temas que los encargados de cuidar y mantener la salud de los pacientes deben conocer para prevenir cualquiera de los conflictos que se pueden derivar del acto médico. Algunos de los temas que la COESAMED presenta en sus conferencias son: "Conformación del Expediente Clínico conforme a la NOM-168", "¿Qué es el Arbitraje Médico", "Acto Médico y Génesis del Conflicto" y "Derechos de los Médicos y de los Pacientes".
Las conferencias, así como todos los servicios que ofrece la Comisión Estatal de Arbitraje Médico son gratuitos. Para mayor información sobre este programa o para solicitar una charla, favor de comunicarse al 918 11 88 o escribir a informacioncoesamed@prodigy.net.mx
· Todos los procedimientos ante la COESAMED serán gratuitos.
· Los trámites deberán ser realizados personalmente por el interesado o por algún tercero autorizado.
Las quejas que se presentan ante la Comisión Estatal de Arbitraje Médico son aquellas peticiones en las cuales una persona, por su propio interés o en defensa de los derechos de un tercero, solicita la intervención de la COESAMED para impugnar la negativa de servicios médicos o la irregularidad en su prestación.
Es importante recordar que previo a la realización de éste trámite, la Comisión brindará los servicios de Orientación y Asesoría Especializada que el usuario requiera y, en caso de ser necesario, gestionará la atención inmediata cuando la queja se refiera a la demora, o negativa de servicios médicos. Estas acciones se llevarán a cabo con la finalidad de dar celeridad al asunto del paciente y para que éste obtenga la atención que necesita de manera oportuna y adecuada.
En caso de que, después de recibir los servicios anteriores, existan razones y motivos para generar una queja, el usuario deberá presentar ante la COESAMED, ya sea de forma verbal o escrita, su nombre, domicilio, número telefónico de contacto y el teléfono del prestador del servicio médico contra el cual se inconforme. En caso de que la queja sea en contra de alguna institución privada o pública, será necesario proporcionar su número de afiliación o registro. Asimismo, deberá hacer una descripción de los hechos, señalar lo que pretende al presentar la queja y firmar, en todas las hojas, el documento en el que la COESAMED registre este trámite. Las personas que actúen a nombre de un tercero deberán proporcionar la documentación que los acredite como representantes del quejoso.
Una vez realizado este trámite, la queja será admitida y entonces dará inicio el proceso resolución de la misma. Es importante recalcar que para cualquier asunto relacionado con la Comisión, siempre será mejor acercarse a sus oficinas en Juan de Montoro 219, Centro o llamar al teléfono 918 11 88, pues de esta forma, se podrán atender de manera particular los detalles específicos de cada caso. Los usuarios también pueden consultar los trámites y servicios que ofrece la COESAMED en la página www.aguascalientes.gob.mx/coesamed/
- Al conocer sus derechos, los pacientes se vuelven en usuarios activos e informados de los servicios médicos.
- Presentada en 2001, la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes contiene un decálogo fundamentado legalmente.
En nuestro país es necesario fomentar una cultura de participación social en los temas referentes a la salud. En un escenario ideal, el cuidado de la salud se convertirá en una responsabilidad compartida donde los pacientes, deberán ejercer sus derechos y responsabilidades para mejorar y conservar su bienestar físico y mental.
Con el objetivo de mejorar la calidad de la atención médica en México, en 2001 se presentó a la sociedad la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes. En su realización intervino un grupo de instituciones que revisó y analizó los antecedentes internacionales en la materia y la literatura publicada a nivel mundial. La propuesta derivada de este trabajo, fue enviada para su validación y consenso a las Instituciones del Sector Salud, Colegios de profesionales, Asociaciones, Consejos, así como a las Comisiones de Derechos Humanos. En una segunda fase, se invitó a las Universidades y a representantes de la sociedad civil a enviar sus comentarios y aportaciones.
Al final del proceso, un total de 1,117 instituciones representantes de la salud y de la sociedad mexicana conocieron y enriquecieron el documento el cual se dio a conocer, a manera de decálogo, el 19 de diciembre de 2001. El decálogo incluye, en cada uno de sus artículos, el fundamento legal contemplado en los diferentes ordenamientos jurídicos relacionados con la materia.
DERECHOS GENERALES DE LOS PACIENTES.
1. Recibir atención médica adecuada.
2. Recibir trato digno y respetuoso.
3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
4. Decidir libremente sobre su atención.
5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
6. Ser tratado con confidencialidad.
7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
8. Recibir atención médica en caso de urgencia.
9. Contar con un expediente clínico.
10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.
