Pacientes con VIH deben recibir trato digno y respetuoso

·         Conocer los derechos de los pacientes con VIH y SIDA es fundamental para  tratar adecuadamente a quienes viven con esta enfermedad.

El primero de diciembre se celebra el Día Mundial de Lucha contra el SIDA. Esta efeméride brinda la oportunidad de dar a conocer la situación actual de la enfermedad e impulsar avances en materia de prevención, tratamiento y atención a los afectados por esta epidemia.

Vivir con VIH o SIDA, todavía es sinónimo de rechazo en todas partes del mundo.  De acuerdo con la cartilla "Los derechos humanos de las personas que  viven con VIH o SIDA", publicada por la Comisión Nacional de Derechos Humanos, esta condición no puede ser considerada como causa para la negación de servicios de salud, despido laboral, expulsión de una escuela, desalojo de una vivienda o expulsión del país

Por su parte, el Centro Nacional para la Prevención y el Control del VIH y el SIDA (CENSIDA) indica en el documento "Derechos fundamentales de las personas con VIH o SIDA y los derechos del personal de salud" que: Vivir con VIH o SIDA no debe ser motivo de discriminación de ningún tipo.

Ambos documentos hacen particular énfasis en el derecho a la protección de la privacidad del paciente. Es decir, nadie está obligado a declarar que vive con VIH o con SIDA o a someterse a la prueba de detección, ya que ésta es voluntaria y los resultados deben manejarse de forma anónima y confidencial, además deben ser entregados de forma individual y por personal capacitado.

Otro derecho fundamental de las personas con VIH o SIDA es a recibir por parte de las instituciones de salud pública, información clara, objetiva y científicamente fundada sobre su enfermedad, los tratamientos a los que puede someterse, así como sus riesgos, consecuencias y alternativas. De igual forma, el paciente tiene derecho a recibir servicios de salud oportunos y de calidad idónea; atención personal cálida, profesional y éticamente responsables, así como un trato respetuoso y un manejo correcto y confidencial de su historial médico.

Si las condiciones de su tratamiento y atención médica no fueran las adecuadas, el paciente con VIH o SIDA tiene derecho a conocer los procedimientos de las instituciones de salud para presentar una queja, reclamo o sugerencia ante cualquier irregularidad o atropello de sus derechos y garantías individuales.

Es necesario que tanto el personal de salud como los pacientes conozcan los derechos específicos de las personas que viven con esta enfermedad y que, con la información correcta, puedan hacerlos valer.

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Comunicado COESAMED 068

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Firman convenio COESAMED y Escuela de Medicina de la Universidad Cuauhtémoc

·         Se afianzan las actividades en conjunto en beneficio de los pacientes de Aguascalientes.

Este miércoles 20 de noviembre de 2013, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico y la Escuela de Medicina de la Universidad Cuauhtémoc firmaron un convenio de colaboración en beneficio de los pacientes de Aguascalientes. Participaron en el acto el Doctor José Antonio Medina Rodríguez, Comisionado Estatal; el Mtro. Juan Camilo Mesa Jaramillo, Rector de la UCA; el Lic. Héctor Herrera Arce, Apoderado Legal de la UCA y la Dra. Elizabeth López Becerril, Directora de la Escuela de Medicina de la UCA.

El Dr. José Antonio Medina, declaró que es muy gratificante firmar un convenio de este tipo ya que se promoverán entre los estudiantes y personal académico de la UCA diversas actividades científicas y de actualización médica a través de cursos y conferencias. Además se difundirán entre la población de la Universidad las facultades y actividades de la COESAMED. El Doctor Medina agregó que todos estos esfuerzos son en beneficio de los aguascalentenses y están orientados a promover una mejor relación médico paciente y para brindar soluciones cordiales a los problemas que pueden surgir entre los prestadores de servicios de salud y los usuarios.

Por su parte, el Mtro. Juan Camilio Mesa, señaló que las Universidades deben formar médicos humanos "el médico tiene la obligación de involucrarse con el paciente" y añadió que este convenio con la COESAMED es importante porque es obligatorio para los estudiantes conocer la normatividad vigente, riesgos, beneficios y todas las posibilidades que tienen al momento de atender a un paciente. Hizo énfasis en que los estudiantes deben entender el compromiso y la responsabilidad que implica la atención médica.

El 22 de marzo de 2012, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico y la Universidad Cuauhtémoc firmaron un convenio general de colaboración que ha permitido la realización de diversas actividades dirigidas a los estudiantes de Nutrición, Kinesiología y sobre todo, Odontología, carrera con la cual se ha tenido una colaboración muy estrecha participando en la revisión y actualización del Consentimiento Informado que se utiliza en la Clínica de Odontología de la UCA. También la COESAMED ha participado como conferencista por dos años consecutivos en el evento del Día del Odontólogo que organiza la Universidad y se ha elaborado en conjunto un cuaderno de divulgación dirigido a estudiantes y profesionales para mejorar la práctica de la Odontología.

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Comunicado COESAMED 067

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Cien asuntos más que en 2011

• En tres años los asuntos se han incrementado 25%. 
  
• Este 2013, disminuyó el número de quejas recibidas en la COESAMED.

La Comisión Estatal de Arbitraje Médico continúa promoviendo sus servicios gratuitos entre los pacientes y la buena práctica médica entre los profesionales de la salud de Aguascalientes.

Resultado de esta y otras acciones es un incremento del 25% en el total de asuntos recibidos durante la presente. El aumento de este número no implica que se hayan aumentado las quejas, significa que más usuarios se han acercado a la dependencia para recibir orientación, asesoría médico - legal, para agilizar alguna cirugía o cita ante las instituciones públicas de salud o para mejorar la comunicación con su médico tratante.

En 2013 se han atendido en la COESAMED más de 500 asuntos entre los cuales, la petición más frecuente de los usuarios es el reembolso de los gastos erogados por concepto de atención médica. Entre los motivos más importantes que originan la solicitud del reembolso se encuentran la atención médica inadecuada y complicaciones del tratamiento médico o quirúrgico.

De las 115 solicitudes de reembolso recibidas, solo 29 han procedido como queja ya que el paciente tiene que demostrar, a través de facturas o recibos de honorarios, que efectivamente ha desembolsado la cantidad que solicita le sea devuelta. Además debe comprobarse que hay motivos suficientes para pedir el reembolso a la institución de salud o personal médico del que se trate, siendo importante señalar que en los casos que corresponden a IMSS e ISSSTE, quienes deciden la procedencia o improcedencia de la solicitud del usuario son los Consejos Consultivos Delegacionales de ambas instituciones.

De las 29 quejas presentadas por concepto de reembolso, se han concluido 14 y en 4 de ellas se acordó la transacción económica por un total de $186,339.12 pesos. Esta suma fue devengada por parte de las instituciones o médicos particulares involucrados.

Cabe destacar que aunque ha aumentado la cantidad de asuntos recibidos durante 2013, el número de tales que procede como queja ha disminuido. Actualmente, sólo el 6.5% reúne los requisitos para ser atendido como queja.

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Comunicado COESAMED 066
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Principales motivos de queja durante 2013

• Encabezan la lista los tratamientos quirúrgicos. 
• Aunque se han recibido más asuntos durante 2013, disminuyó el número de quejas.

A pocas semanas de terminar el año 2013, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico reporta un incremento de 13% en los asuntos recibidos con respecto el año pasado. En total hablamos de 532 asuntos de los cuales sólo el 6.5% corresponde a quejas, es decir, 35 quejas.

El principal motivo por el cual los usuarios de los servicios de salud presentan una queja es por tratamiento quirúrgico y entre los sub motivos principales se encuentran 3: complicaciones quirúrgicas (14%), retraso del tratamiento quirúrgico (14%), sobre todo en la especialidad de Cirugía General, y tratamiento quirúrgico no satisfactorio (14%).

La especialidad con mayor número de quejas en 2013 es Ortopedia y Traumatología, seguida de Cirugía General y posteriormente Cirugía Plástica, Estética y Reconstructiva. En esta última especialidad, los sub motivos fueron complicaciones quirúrgicas del post operatorio y tratamiento quirúrgico no satisfactorio.

En cuanto a la petición de los quejosos, el 85% de ellos solicita el reembolso de los gastos médicos erogados ya sea en atención médica privada o debido a los tratamientos y medicamentos posteriores a su cirugía. El 15% de los pacientes, pide una indemnización.

A las instituciones públicas de salud corresponde el 71% de las quejas (25 en total), mientras que en contra del sector privado se han presentado 10 quejas (29%).

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Comunicado COESAMED 065

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Tercera visita de COESAMED a Hospital General de Calvillo

• La mitad de los pacientes que acuden a la COESAMED, provenientes del municipio de Calvillo, solicitan el reembolso de gastos. 
• Entre las peticiones también se encuentran solicitudes de orientación y de sanción al personal de salud.

Este miércoles 6 de noviembre de 2013, el Comisionado Estatal de Arbitraje Médico, Doctor José Antonio Medina Rodríguez, impartió la conferencia "Acto Médico y Génesis del Conflicto" al personal médico del Hospital General de Calvillo.

Las visitas de la COESAMED al Hospital General de Calvillo, iniciaron a raíz de las gestiones llevadas a cabo entre el municipio y la Comisión gracias a la existencia de un convenio institucional. El hospital busca, a través de la divulgación sobre aspectos referentes a la buena práctica médica, mejorar la calidad de la atención que se brinda a los pacientes de aquel municipio.

La conferencia "Acto Médico y Génesis del Conflicto" promueve principalmente aspectos de ética, valores y comunicación y señala las posibles consecuencias de no establecer una adecuada relación médico-paciente desde el inicio del tratamiento.

Al corte estadístico del 31 de octubre, el número de asuntos recibidos en la COESAMED, provenientes del municipio de Calvillo, son en total 17. Todos ellos han sido Orientaciones. La petición más frecuente de los usuarios es el reembolso de gastos por tratamiento recibido en instituciones de salud y consultorios privados. Los pacientes de aquel municipio también han manifestado sus dudas acerca de la atención médica que reciben y solicitan información y orientación al respecto. Asimismo, existen 3 peticiones para sancionar o retirar la cédula al personal de salud, acción que está fuera de las facultades de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico que es una instancia eminentemente conciliadora.

El programa Conferencias COESAMED continuará en el Hospital General de Calvillo durante el próximo mes de diciembre con el tema "Arbitraje Médico". 

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Comunicado COESAMED 064

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