• Existen casos que pueden solucionarse mediante una gestión inmediata.
• La confidencialidad y la imparcialidad, rigen los servicios de la Comisión.
La Comisión Estatal de Arbitraje Médico para el Estado de Aguascalientes (COESAMED) tiene como objetivo principal, contribuir a resolver los conflictos entre los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de éstos, sean instituciones de carácter público o privado o bien los profesionales, técnicos y auxiliares que ejerzan libremente en algún área de la práctica médica.
Para lograr este fin, en primer término se otorga al paciente la debida ORIENTACIÓN. Si el asunto no es competencia de la COESAMED, se canaliza al usuario a otras instancias como la Junta de Local de Conciliación y Arbitraje, la PROFECO o la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET).
Si la problemática así lo requiere, entonces se brinda ASESORÍA ESPECIALIZADA mediante el análisis médico y legal de la inconformidad. Esta acción es un filtro muy importante para la selección de los asuntos que seguirán con el proceso de arbitraje.
Existen ocasiones en las que el caso puede solucionarse mediante una GESTIÓN INMEDIATA, la cual se lleva a cabo ante la institución médica competente. La Comisión concluye el asunto si no es necesaria más atención de su parte.
Por otra parte, un rubro muy importante de las funciones de la COESAMED consiste en recibir, investigar y atender las QUEJAS que presentan los usuarios por la posible irregularidad o negativa de prestación de servicios médicos. En el caso de que la queja o inconformidad resulte comprobable, la COESAMED tiene la facultad de intervenir para conciliar con celeridad y buena fe, los conflictos derivados de la prestación de servicios médicos.
Si de esta etapa surge el acuerdo entre las partes, se firma un convenio de conciliación y se concluye el asunto. En caso de que el acuerdo no exista, los derechos de las partes quedan a salvo y se concluye el asunto o bien los usuarios pueden optar por el ARBITRAJE, en el que la COESAMED emite un laudo y posteriormente concluye el asunto.
Los servicios de COESAMED son gratuitos. La población puede acudir a las oficinas de la Comisión ubicadas en Juan de Montoro 219, PB, entre las calles Hidalgo y Morelos en el Centro de Aguascalientes. También se puede recibir una primera orientación llamando al teléfono 918 11 88 desde todos los municipios.
Comunicado COESAMED 113
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