· Intervienen la Comisión Nacional de Arbitraje Médico y el Comité de Quejas Médicas del ISSSTE.
Una queja es una petición a través de la cual una persona, por su propio interés o en defensa del derecho de un tercero, solicita la intervención de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico en razón de impugnar la negativa de servicios médicos o la irregularidad en su prestación. La COESAMED no actúa de oficio, necesita la solicitud del usuario de los servicios de salud, es decir del paciente o su representante legal, para iniciar cualquier trámite.
La Lic. Marcela Hurtado Herrera, Directora Jurídica de la Comisión, señaló que una vez presentada y recibida la queja, las partes están obligadas a guardar confidencialidad total y durante todo el proceso. Cuando su asunto ya está en trámite, el usuario no puede acudir a los medios de comunicación a hacerlo público ni puede llevarlo por otra instancia ya sea civil o penal. Asimismo, el personal de la COESAMED está obligado a guardar secreto con respecto a los asuntos que se tramiten en la misma.
La abogada explicó que los tiempos de resolución de una queja dependen de la institución de la cual se trate. En el caso de las quejas contra el ISSSTE, detalló que los expedientes de queja se turnan a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) que a su vez los envía al Comité de Quejas Médicas del ISSSTE. El Comité resuelve si una queja es procedente o improcendente. Si es procedente, el Comité determina la cantidad a reembolsar o la indemnización correspondiente.
La Lic. Hurtado señaló que si el Comité de Quejas determina que una queja es improcedente, el ISSSTE, se somete al Arbitraje, que es un juicio civil dentro de la Comisión en el cual entran peritos expertos en la materia para determinar si existió negligencia, impericia o mala práctica médica.
Comunicado COESAMED 099
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