Recomendaciones durante la consulta

·         El paciente debe responder con sinceridad a las preguntas que su médico le haga.

·         Se deben establecer compromisos para mejorar la salud.

  

La Comisión Estatal de Arbitraje Médico, considera importante hacer ciertas recomendaciones a los pacientes para que obtengan mayores beneficios en su salud al convertirse en participantes activos de su cuidado.

Una de los principales consejos es responder con sinceridad a las preguntas del médico, pues todo lo que se diga será anotado en el expediente y sirve para realizar un diagnóstico. También algunos pacientes experimentan incomodidad al momento de la exploración física. Es necesario recordar que este proceso es muy importante para el cuidado de la salud, si algo hace sentir incómodo al paciente, es necesario comunicarlo al médico para establecer una relación de mutua confianza y mayor comprensión.

Por otra parte, el desarrollo de la comunicación es fundamental en la relación médico paciente. Hay que comentar todas las molestias e información de la vida personal que se relacionen con el malestar. Por ejemplo, es muy bueno elaborar una lista de todos los suplementos, remedios y medicamentos se ingieren y con qué frecuencia, así como los hábitos de alimentación y actividad.

En cuanto a las enfermedades como diabetes o hipertensión, hay que aclarar que no se curan, sólo se controlan con medicamentos, cambios en la alimentación y ejercicio, así como dejar de fumar. Estos cambios deben realizarse de por vida y deben de pactarse con el médico los compromisos que el paciente cumplirá para mejorar sus salud.

Por último, antes de salir de la consulta, hay que leer con cuidado la receta que extienda el médico y si hay dudas, hay que preguntar y hacer anotaciones al reverso.

Comunicado COESAMED 121

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Recomendaciones antes de la consulta

·         Antes de ir a consulta, es necesario realizar diversos trámites administrativos para evitar disgustos y retrasos.

Con la finalidad de disminuir la posibilidad de los conflictos que se pueden derivar de la relación médico – paciente, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, basándose en las recomendaciones de la Comisión Nacional, recomienda a los pacientes, no auto medicarse, ubicar la clínica que le corresponde y tener en orden y vigente la documentación necesaria para recibir atención médica.

Así mismo, se aconseja a los pacientes, conocer los horarios de atención y los servicios que otorga el lugar, ya que en el caso de las clínicas o centros de salud, conocidos como unidades de "primer nivel" en la mayoría de las casos están atendidas por médicos generales o especialistas en medicina familiar y en caso de necesitar la atención de un especialista, el paciente deberá trasladarse a otro sitio de atención a la salud.

Otra recomendación es hacer una lista de todos los medicamentos, suplementos alimenticios y vitaminas que se toman, así como la información sobre enfermedades que padezcan o hayan padecido los hermanos, padres y abuelos.

Quizás lo más importante sea no dejar avanzar los padecimientos y programar una cita con el médico sólo para cerciorarse de que el estado de salud es óptimo o para prevenir alguna enfermedad o detectarla oportunamente. Hay que recordar que siempre será mejor la prevención que el tratamiento, siempre que sea posible.

Como punto final de estas recomendaciones, es necesario que el paciente conozca sus derechos antes de presentarse a una cita. Estos derechos son válidos, tanto en el ámbito de la salud pública como en la atención médica privada. Los derechos de los pacientes son:

1. Recibir atención médica adecuada.
2. Recibir  trato digno y respetuoso.
3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
4. Decidir libremente sobre su atención.
5. Otorgar o no, su consentimiento válidamente informado.
6. Ser tratado con confidencialidad.
7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
8. Recibir atención médica en caso de urgencia.
9. Contar con un expediente clínico.
10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.

Si algún paciente desea recibir orientación sobre la atención médica recibida, puede acudir a las oficinas de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, ubicadas en la calle Juan de Montoro 219, zona centro, entre las calles Hidalgo y Morelos. Teléfono 9181188 y para los municipios 01800 900 2002 ext. 8211, 8212 y 8213.

Comunicado COESAMED 119

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Es importante que los profesionales de la salud, conozcan las leyes y normativas vigentes

• Una relación médico-paciente de calidad, puede evitar el origen de un conflicto médico-legal.

El Dr. José Antonio Medina Rodríguez, Comisionado Estatal de Arbitraje Médico, señaló que el Expediente Clínico (EC), es obligatorio para todos los prestadores de servicios de salud tal cual lo dicta la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012. Recalcó que no sólo en las instituciones públicas y privadas se debe cumplimentarlo, sino que también deben elaborarlo todos aquellos profesionales de la salud en sus consultorios particulares y enfatizó: "Si se presenta un asunto de cualquier especialidad ante la Comisión, todo el análisis del caso se hará en base al EC. Entonces, entre más claro y preciso sea el documento, las partes interesadas podrán resolver de manera más rápida y satisfactoria la controversia o inconformidad que se haya presentado entre ellas". 

Por otra parte, el Dr. José Antonio Medina Rodríguez resaltó que todo usuario tiene derecho a solicitar una segunda opinión sobre su padecimiento y tratamiento. En ese caso, el especialista, deberá expedir y entregar al paciente un resumen médico que le sirva para consultar a otro profesional de la salud. El Expediente Clínico original, será propiedad de la institución o del médico tratante.

Ante cualquier duda que tengan los pacientes, acerca de la atención médica que reciben, ya sea en el sector público o privado, pueden acudir a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico para Asesoría u Orientación. Calle Juan de Montoro 219 Centro, teléfono 918 11 88.

Comunicado COESAMED 116

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Menú de servicios de COESAMED Aguascalientes

• Existen casos que pueden solucionarse mediante una gestión inmediata.

• La confidencialidad y la imparcialidad, rigen los servicios de la Comisión.

La Comisión Estatal de Arbitraje Médico para el Estado de Aguascalientes (COESAMED) tiene como objetivo principal, contribuir a resolver los conflictos entre los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de éstos, sean instituciones de carácter público o privado o bien los profesionales, técnicos y auxiliares que ejerzan libremente en algún área de la práctica médica.

Para lograr este fin, en primer término se otorga al paciente la debida ORIENTACIÓN. Si el asunto no es competencia de la COESAMED, se canaliza al usuario a otras instancias como la Junta de Local de Conciliación y Arbitraje, la PROFECO o la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET).

Si la problemática así lo requiere, entonces se brinda ASESORÍA ESPECIALIZADA mediante el análisis médico y legal de la inconformidad. Esta acción es un filtro muy importante para la selección de los asuntos que seguirán con el proceso de arbitraje.

Existen ocasiones en las que el caso puede solucionarse mediante una GESTIÓN INMEDIATA, la cual se lleva a cabo ante la institución médica competente. La Comisión concluye el asunto si no es necesaria más atención de su parte.

Por otra parte, un rubro muy importante de las funciones de la COESAMED consiste en recibir, investigar y atender las QUEJAS que presentan los usuarios por la posible irregularidad o negativa de prestación de servicios médicos. En el caso de que la queja o inconformidad resulte comprobable, la COESAMED tiene la facultad de intervenir para conciliar con celeridad y buena fe, los conflictos derivados de la prestación de servicios médicos.

Si de esta etapa surge el acuerdo entre las partes, se firma un convenio de conciliación y se concluye el asunto. En caso de que el acuerdo no exista, los derechos de las partes quedan a salvo y se concluye el asunto o bien los usuarios pueden optar por el ARBITRAJE, en el que la COESAMED emite un laudo y posteriormente concluye el asunto.

Los servicios de COESAMED son gratuitos. La población puede acudir a las oficinas de la Comisión ubicadas en Juan de Montoro 219, PB, entre las calles Hidalgo y Morelos en el Centro de Aguascalientes. También se puede recibir una primera orientación llamando al teléfono 918 11 88 desde todos los municipios.

Comunicado COESAMED 113

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COESAMED y Rincón de Romos concretan alianza

·         En 2014 el Municipio de Rincón de Romos presentó 5 asuntos, de los cuales 1 derivó en queja.

Ante la presencia de los medios de comunicación, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Aguascalientes, llevó a cabo la firma de un convenio de colaboración con Rincón de Romos, municipio que ocupa el cuarto lugar en cuanto a densidad de población en el Estado.

En el evento estuvieron presentes el Dr. José Antonio Medina Rodríguez, Comisionado Estatal; el Presidente Municipal de Rincón de Romos, Fernando Marmolejo Montoya; el Lic. Ricardo Javier Garay Torres, Encargado de Despacho de la Secretaria del H. Ayuntamiento y el Síndico Municipal, C. José Manuel López Pacheco.

El Dr. Medina Rodríguez señaló que el Plan Sexenal del Gobierno del Estado establece servicios públicos eficientes. Es por ello que prevenir y favorecer la buena práctica de la medicina en Aguascalientes es una prioridad para la COESAMED y con tal finalidad, se ha llevado a cabo la firma de diversos convenios. Añadió que es indudable que la queja médica es un fiel reflejo de la insatisfacción y reclamo legítimo de la sociedad, que muchas veces, por desgracia, constituye hechos dolorosos para la ciudadanía.

El Comisionado Estatal también anunció que durante el presente año, el porcentaje de asuntos recibidos provenientes de los municipios oscila entre un 10% y 12%, siendo las principales poblaciones del interior con asuntos ante la COESAMED: Jesús María, San Francisco de los Romo y Cosío.

Por su parte, el Presidente Municipal, Fernando Marmolejo Montoya se pronunció en la mayor disposición para trabajar con la COESAMED y llevar capacitación al personal de salud que labora en Rincón de Romos, con el fin de prevenir posibles hechos que pudieran derivar en negligencias médicas. Agregó que es necesario promover entre la población la denuncia de los hechos que les afectan en materia de salud, ante las instancias competentes.

Ambos titulares coincidieron en que el punto de partida para el trabajo coordinado, es la buena voluntad de las dos instituciones y que a través del respeto a la autonomía de cada una de ellas, se establecerán los criterios para una mejoría en los servicios médicos y en la relación médico-paciente.

 

Comunicado COESAMED 105

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COESAMED y Cosío trabajarán en conjunto

·         La difusión de las facultades de la Comisión de Arbitraje Médico, ha logrado  el aumento del número de casos recibidos durante esta administración.

Este miércoles 19 de noviembre tuvo lugar la firma de convenio entre la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Aguascalientes y el Municipio de Cosío, instituciones que fueron representadas por el Dr. José Antonio Medina, Comisionado Estatal y el Profesor Gustavo Padilla Adame, Presidente Municipal, respectivamente.

Este convenio tiene como objeto mejorar la calidad y calidez de los servicios médicos que se prestan a la ciudadanía. Por su parte, la COESAMED participa en los municipios con educación médica continua e información al público en general para que conozcan sus derechos y sepan qué es lo que la Comisión puede hacer por ellos.

El Dr. José Antonio Medina Rodríguez, informó que la COESAMED ha recibido pocos casos de Cosío, sin embargo, destacó que el porcentaje de asuntos provenientes de los municipios oscila entre un 10% y 12%, y dijo que se espera un aumento en el número de controversias por resolver entre médicos y pacientes, gracias al programa de difusión vigente en el interior del Estado.

El Comisionado de Arbitraje Médico explicó que ésta colaboración con los municipios consiste en que deriven a la COESAMED los asuntos en los que se suponga alguna negligencia médica para que la Comisión determine si procede o no la queja y realice las gestiones correspondientes en un marco de respeto a la autonomía de cada una de las partes.

Por su parte el Prof. Gustavo Padilla, agradeció a la Comisión la invitación a ser parte de estos acuerdos y señaló que todos los convenios buscan beneficiar a la ciudadanía. Hizo énfasis en que las autoridades de Cosío están en la mejor disposición para respaldar a los pacientes ante cualquier situación que se presente para garantizar que reciban una atención de calidad en el ámbito de la salud.

Comunicado COESAMED 104

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COESAMED apoyará a San Francisco de los Romo en casos de posible negligencia médica

·         Se promoverá el uso del número 01 800 900 2002 para brindar orientación telefónica a los municipios.

·         Personal de la Comisión realizará visitas al municipio de SFR.

Este jueves se llevó a cabo la firma de convenio entre la Comisión Estatal de Arbitraje Médico para el Estado de Aguascalientes y el municipio de San Francisco de los Romo. El evento estuvo presidido por el Dr. José Antonio Medina Rodríguez, Comisionado Estatal y la Alcaldesa Margarita Gallegos Soto. El objetivo del acuerdo es contribuir a la calidad de la medicina que se ofrecen en aquel municipio y prevenir los conflictos que se puedan suscitar entre los prestadores de servicios médicos y los pacientes.

El Comisionado Estatal, Dr. José Antonio Medina Rodríguez, mencionó que lamentablemente en algunas ocasiones se tienen que buscar las instancias para denunciar situaciones inadecuadas en el sector médico y que gracias a este convenio la COESAMED podrá acudir a San Francisco de los Romo para promover los servicios que la dependencia otorga de manera gratuita a toda la población. Asimismo, este acuerdo abre la puerta para dar conferencias al personal del municipio con la finalidad de que todos los asuntos de posible negligencia, impericia o mala práctica médica, sean canalizados a la Comisión de forma inmediata.

Por su parte, la Alcaldesa Margarita Gallegos se congratuló de consolidar este compromiso porque el trabajo conjunto con instancias como la COESAMED, ayudan a brindar un mejor servicio médico a la ciudadanía. Tanto la Comisión como el Municipio se comprometieron a establecer una comunicación continua para informar de manera bilateral acerca de los casos susceptibles de ser tratados y resueltos.

En primera instancia la difusión de los servicios de la COESAMED en San Francisco de los Romo se hará a través del volanteo y perifoneo, que es la forma más segura de alcanzar a los pobladores del municipio. Posteriormente, se establecerá una agenda para llevar a cabo visitas en las que el personal de las áreas médica y jurídica de la Comisión hablará con los encargados de atención a la ciudadanía de SFR para informarles acerca de la manera en que trabaja la COESAMED y cómo pueden ser apoyados por esta dependencia.

En adición a esto, se promoverá el uso del teléfono 01 800 900 2002 entre los habitantes de San Francisco de los Romo para que puedan recibir orientación vía telefónica sin necesidad, en primera instancia, de trasladarse a Aguascalientes a las oficinas de la Comisión.

Comunicado COESAMED 101

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